2021年7月22日上午，甘孜州政务服务和公共资源交易服务中心考察组一行3人到广安调研12345政务服务热线工作。市大数据中心副主任金锐奥陪同调研。考察组参观了广安市12345政务服务热线话务受理中心，详细了解受理中心场地建设、运行维护、人员管理等相关情况。

随后，召开了工作交流座谈会，市大数据中心从热线整合、知识库建设、省级平台使用、热线办理工作机制、热线中心管理等方面向考察组做了详细汇报；考察组介绍了甘孜州热线目前的现状和热线办理的经验做法。双方就热线整合、省级平台使用、疑难点群众诉求、创新热线办理方式等方面进行了深入交流。在热线办理流程、疑难点群众诉求办理和推诿件办理方式上，双方达成了一致意见，为后期广安热线办理工作再上新台阶，积累了经验。（市大数据中心 文钟苓 蒋小波）