为做好全市12345热线和政府网站及政府系统政务新媒体工作，畅通群众诉求渠道，11月18日下午，市大数据中心组织相关人员到岳池县调研督导12345热线和政府网站及政府系统政务新媒体工作。

调研组先后到岳池县信访局和岳池县大数据中心现场查阅制度文件、会议记录、工作台账等资料，详细了解岳池12345热线和政府网站及政府系统政务新媒体工作的做法、成效、人员配备、机制运行等情况。

在随后召开的座谈会上，调研组听取了岳池县12345热线“三件一库”（省交办件、不满意件、超期件和热线知识库）和政府网站及政务新媒体工作汇报，并同与会人员进行了深入的交流讨论。调研组充分肯定了岳池县12345热线和政府网站及政府系统政务新媒体工作中的创新举措，并传达了热线办理中整治推诿件四种机制、督办疑难件四步走、跟踪超期件四种方式。同时要求热线承办部门：一要紧盯按时办结率、群众满意率等考核指标，强化部门联动，形成工作合力；二要深入研判分析本地热线数据，及时向县委县政府汇报，特别是群众关注度高、涉及面广的问题，为县委县政府提供决策依据；三要加强热线办理和效能督查力度。对热线办理质效差的单位逗硬通报问责，督促承办单位提高办理质效，以实际行动服务于民。要求政府网站与政府系统政务新媒体主管单位：一要学懂弄通中省市文件要求，提高业务水平；二要摸清政府网站与政务新媒体底数，加强监管职能；三要精心研究省市正常考核指标不扣分，加分指标力争加分；四要创新工作方式，推动工作再上新台阶。（市大数据中心 蒋小波 张陶）