为切实做好我市“12345”市长热线受理办理工作，努力提升群众的认可度、满意度。2022年10月10日下午，市大数据中心副主任金锐奥带队到武胜县社会综合治理中心，就12345省、市交办件办理情况开展调研督导。

调研组通过实地查看、查阅资料、交流座谈的方式对武胜县社会综合治理中心12345热线运行情况进行了深入调研。对武胜县“多中心合一、一中心多能”运行模式和“一网收集、一站交办、全链解决”群众问题和诉求的机制给予充分肯定。

座谈会上，调研组全面细致听取了武胜县12345热线办理工作开展情况，对县综合执法局、公安局、人社局、医保局等单位在12345热线事件办理过程中存在的疑惑，现场给予了精准的解答和指导。通报了武胜县12345热线1—9月省交办件、市交办件办理情况和全市排名，对武胜县12345工作成效表示肯定。同时建议用好三个力量（领导力量、部门力量、业务股室力量），开好三个会议（工作会、协调会、现场会），抓好三个环节（交办环节、办理环节、协调环节），全面提升省、市交办件办理质量，进一步畅通密切联系群众的渠道，不断提高服务水平和群众满意度，切实走好新时代党的群众路线。

最后，调研组对武胜县12345热线办理工作作出具体要求：一是思想认识要再重视、再提高。12345热线是党和人民的连心桥，企业和群众期盼的暖心线，县政府分管领导要加强统筹指导，及时研究解决群众反映问题办理中存在的问题，各单位要在思想上紧起来、行动上快起来、举措上实起来，切实推进12345热线办理工作走深走实、提质增效。二是措施机制要再完善、再强化。要坚持问题导向，聚焦怎样精准派单、办理回复、督促检查、能管长远等方面，进一步健全完善12345热线事件办理规则和机制体制。要坚持先行先试，加强调查研究，积极大胆探索“首接负责制”“不准退单制”等实操做法，为全市工作贡献武胜智慧和力量。三是责任上要再强化、再压实。要切实提升政务服务效能，压紧压实各方责任，实行一把手负责制。要强化协调联动，职能部门要切实履职，遇到职责交叉案件时，县综治中心要发挥好统筹协调作用。要加强队伍建设，常态化开展培训，提升业务素质，及时高效办理热线事件。要强化督查指导，运用好通报排名、好差评、要情专报等机制，倒逼工作落地落实。