为深入贯彻落实党的二十大精神，提升市12345热线话务人员专业技能与服务水平，营造“爱岗敬业、恪尽职守、比学赶超”的良好氛围，以“群众事、无小事”的态度做好12345热线工作。

10月21日，广安市大数据中心举办2022年广安市12345政务服务便民热线“岗位大练兵同心共庆二十大”话务服务技能大赛，热线话务接听综合考核前30名话务人员参加了本次初赛，经过政策知识问答、普通话测试、模拟接线、工单填写等项目的激烈角逐，从初赛中评选出综合成绩前6名的选手进入决赛，决赛进行了必答题、抢答题、模拟接线等多种形式的“比武”，主要涉及公积金、社保保障、交通运输、疫情防控、安全生产等方面业务知识，综合考察话务员业务熟练程度，各参赛选手沉着冷静，思路敏捷、沟通顺畅，登记群众诉求准确迅速，充分展现了12345热线话务人员的专业水平和服务能力。大赛最后评出一、二、三等奖共6名、单项奖4名，并对获奖选手发放奖品。

下一步，广安市大数据中心将继续加强12345热线队伍建设，通过技能大赛的形式，以赛代练、以赛促训，打造一支责任心强、运转高效、服务周到、办理迅速的12345热线队伍，让热线接得更快、答得更好、分得更准、办得更实，以更高要求更高标准，为群众提供更加优质的服务。（市大数据中心政务热线服务科）