近段时间以来，岳池县市场监督管理局认真学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于扩内需促消费重要指示精神，落实四川省消费促进工作电视电话会议和中消协“优化消费体验、共促消费公平”的相关部署，多向发力、多措并举，全力推进放心舒心消费环境建设。

严把商品质量

让消费者放心消费

近日，岳池县市场监督管理局与岳池县公安局开展联合行动，一举端掉一处生产加工假冒洗洁精“黑窝点”。现场查获假冒“沿凯®”品牌的洗洁精原材料、半成品、添加剂等若干，成品45桶、空包装桶139个，货值5.88万元。

“消费者是否能够放心消费，商品质量是第一位。”岳池县市场监督管理局局长江维说，严厉打击制假售假等违法行为，切实维护消费者合法权益，市场监管部门责无旁贷。

事实为证。近年来，岳池县市场监督管理局以高质量发展为引领，深入实施“质量强县”战略，着力优化质量供给体系。根据12315消费投诉热点问题，该局深入开展食品药品、重要工业产品质量安全等专项检查，并通过行政指导、行政约谈，督促企业压紧压实主体责任，及时纠正整改存在的问题，严格把控商品质量。同时，突出抓好食品、药品、特种设备、重要工业产品“四大安全”的源头关、流通关、入口关，始终保持打假治劣、严惩消费欺诈的高压态势，有力维护了市场经营秩序。

2022年以来，该局共查处各类违法案件431件，处罚没款197.56万元。

提升服务质量

让消费者舒心消费

“顾客不管对商品不满意还是认为买贵了，自购买的30日内，只要保证商品完好无损，在服务台登记签字就可以享受无理由退货退款服务。”岳池世纪隆惠商贸有限公司负责人周显林介绍，今年7月，在岳池县市场监督管理局的指导下，该公司推出线下“无忧退换货”机制和赔偿先付制度，对消费者特别关心的食品类消费品（不影响食品安全）均可无理由退换货，让消费者能够放心购物、无忧退货。在此基础上，为了更好地接受社会公众监督，该公司还设置了商品与服务投诉奖，只要消费者对商品或服务不满意，便可进行投诉，一经查实即可获得200元投诉奖励。

据了解，为切实维护消费者合法权益，岳池县市场监督管理局秉持“结合实际、减小切口、开展实验、打消顾虑、提高实效”的原则，鼓励引导辖区经营者完善内部管理机制，建立线下无理由退换货服务清单，积极参与线下无理由退换货承诺活动，简化无理由退换货程序。同时，要求经营者严格履行退换货承诺，接受相关部门的监管和社会公众的监督，对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货退款，提高消费者满意度。

“‘无理由退换货’让消费者拥有了线下消费‘后悔权’，是改善消费体验、引导居民扩大消费、放心消费的重要举措。”岳池县市场监督管理局消费者权益保护股负责人王涵介绍，自《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》发布以来，该局在全县范围内推动线下实体店无理由退换货，截至目前，已发展线下实体店无理由退换货8家。

此外，岳池县将推进放心舒心消费环境建设与乡村振兴战略相结合，组织岳池县九龙超市连锁责任有限公司等放心舒心消费环境建设示范单位与朝阳街道、普安镇等农民签订助农协议，销售农民的果蔬等优质农产品，助力农民增收。

下一步，岳池县将深入贯彻落实党的二十大精神，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步提高商品和服务质量，不断提高广大人民群众的消费安全度、满意度、消费过程体验舒心度，为推动岳池高质量发展作出新的贡献。（王涵 尹艺雯 岳池融媒 陈海彬）