今年以来，广安市广安区始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕税收工作中的热点、痛点、难点，牢牢扣住群众反映强烈的急难愁盼问题，推出一系列办事服务组合“套餐”，不断优化营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。

一、打出“组合拳”，税费服务更精细

（一）优化资源配置，提供“贴心”服务。整合办税服务厅资源，设立“办不成事”窗口，受理线上线下提交办事申请后未能成功办理的业务事项，累计解决遗失发票作废、社保缴费无信息、股权转让个税申报等问题15个。设置“小件快办”专区，负责办理证明开具、电子税务局密码重置、税控设备清零解锁等业务量多、流程简单的业务事项，大幅压缩等待时间，推动办税服务厅逐渐向“少而精、小而强”转型。

（二）注重分类分级，提供“细心”服务。深入推进“春雨润苗百千万”专项行动，联合代理记账机构，为15家涉农小微企业免费提供1年代理记账服务，助力小微企业健康良性发展。聚焦辖区内29户年纳税额500万元以上企业，提供税收确定性服务，建立500万元以上规模纳税人意见诉求归口统筹受理制度，成立大企业服务专家团队，提供差异性服务和管理措施，提升大企业纳税人满意度。

（三）保障特殊需求，提供“暖心”服务。对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，提供“绿色通道”和“一站式”综合服务、优先办理服务。开通老弱病残绿色通道1个，配备爱心专座4个，配置特殊人群填单台1个。与人社、医保等部门加强数据共享，落实好特困人员、低保对象等困难人群分类资助参保缴费政策，开展社保费政策进企业、进车间、进工地宣传和缴费服务活动13次。

二、跑出“加速度”，智慧办理更便捷

（一）办税缴费“不接触”。大力推广214项网上办税缴费事项，持续推广发票寄递服务，推行第三方支付缴纳税费和税务证明事项告知承诺制，非接触式办税率提升至97.88%。深化全面数字化电子发票试点的“首票服务”，落实落细网格化服务责任和“一户式”管理机制，为377户首次使用和接受电子发票的纳税人提供线上精准服务，同步提升网格化服务效能，优化纳税人办税体验感。

（二）咨询辅导“不见面”。构建“办问一体”税费服务模式，积极拓展征纳互动平台、电子税务局等税费办理渠道的征纳互动服务，实时解决纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的发票代开、税务登记、信息变更、社保缴费等问题。通过征纳互动平台和电子税务局，累计受理远程税费咨询求助675次，辅导纳税人缴费人589人次。

（三）精简流程“高效率”。建立前后台沟通机制，不断减并办理资料、优化办理流程，将高频率、低风险事项审批权限前移办税服务厅，加强前后台之间的沟通协作，缩短业务流转时间。建立完善机外预审机制，预先评估发起的每一笔业务流转时间，做到机外流转即时交接，机内流转一一提醒，不断压缩各项业务办理时间，增值税留抵退税、一般注销等业务平均办理时长控制在1个工作日内。

三、绘出“同心圆”，税收共治更聚力

（一）聚焦部门协作。积极拓展“税邮合作”新领域，在合作形式、合作深度、合作广度和机制建设上力求取得新突破。统一服务规范，消除税邮服务差异性，实现操作规范化、服务同质化。进一步明确邮政部门代征范围和代征方式，有效解决税务和邮政管辖范围不一致的问题。截至目前，建立“天府·税邮驿站”11个，呈网格化布局深入覆盖各区域零散税源，打通了办税缴费最后一公里。

（二）聚焦社会协同。开展涉税专业服务机构专项治理，建立健全机构信用积分公示机制，帮助纳税人降低选择涉税专业服务风险。先后组织9家涉税中介机构开展自查和抽查，发现并整改问题2个，对违规开展税收策划、虚假宣传和歪曲解读税收政策等问题一律严肃处理。开展涉税专业服务机构专项治理，曝光机构违法违规典型案例，形成警示震慑效应，不断规范机构行业秩序。

（三）聚焦信用应用。强化纳税人信用意识，不断发挥纳税信用的正向激励作用，2022年A级纳税人达到182户，占比8.16%，实现了A级纳税人户数和占比双提升。进一步优化守信激励措施，为97户守信纳税人在跨省迁移事项办理、发票使用、税收证明等事项办理给予便利。联合财政、银行等部门搭建“银税互动”平台，推出“蜀信·税金贷”等服务产品，向纳税人累计授信6200余万元，将诚信纳税人的“纳税信用”转换为“融资资本”。