今年以来，广安市不断优化税费服务方式，探索“四优四有”工作法，主动问需、精准服务、纾困解难，确保退税减税红利直达市场主体。

一、优人力配置，确保税费服务有为有位。一是设专岗勤指引。设置优惠政策落实咨询服务岗及“办不成事”反映窗口，建立问题台账，落实责任人跟踪处理直至事项办结。严格执行首问责任、一次性告知、“最多跑一次”和领导值班等制度，积极帮助、有效指引办事群众完成税费事项办理，为纳税人享受优惠政策提供便利化服务。二是广收集快响应。快速响应退税减税诉求意见，设置专人按月收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，及时响应合理诉求、回应关切。三是配强将提规范。在导税台、办税服务厅、对外公开电话值守等重要岗位安排业务骨干，为办事群众提供规范准确、专业高效的解答。

二、优内外培训，确保宣传辅导有序有效。一是练内功不松劲。统一咨询口径，加强办税厅工作人员业务培训和测试全面性，所有一线服务人员均使用12366知识库规范的政策内容和统一的答复口径。开展12366、办税服务厅和税费服务支持中心培训201场，参训人员3272人次。二是强辅导抓重点。开展纳税人培训71场，参训人员9137人次；针对重点行业纳税人宣传辅导1372户次；针对涉税专业服务机构和人员培训5场，27人次参加；组织3次面向纳税人的调查问卷，323户纳税人参与调查，收集意见建议19条。

三、优服务体验，确保市场主体有感有知。一是勤调查常问需。组织纳税人参与增值税留抵退税政策评估调查，采用点对点方式，向全市符合条件的108户纳税人推送“增值税留抵退税政策评估调查”二维码，辅导完成评估调查。二是走流程多体验。开展“一把手”走流程、税费服务体验师等专项活动，市、县两级“一把手”共参与“走流程”14次。三是非接触线上办。增强12366纳税缴费服务热线和征纳互动平台咨询力量配备，畅通对外公开电话，确保线上咨询应答通畅、解答准确、服务优质。借助征纳互动平台、电话、微信等“非接触”方式开展针对性、专题性、分业务场景的立体式宣传培训。今年1—6月，税费服务支持中心共办理各类税费服务事项6.88万件次，其中咨询辅导28519件次，税费办理4.01万件次，业务补偿（运维处理）2件次，宣传培训19次，精准推送信息173次。

四、优亮点打造，确保宣传氛围有声有色。聚焦“全市通办”，以“税费服务线上业务全市全面通办”为目标，推进资源集约化、宣传广泛化。邻水县在疫情期间推出“婷婷与你”工作室，直播授课8期，累计观看达2600余人次，助力税费服务不打烊。华蓥市打造“蒋莉服务工作室”专业团队，以“疑难招手停、业务随地办、政策送上门”的精细化服务，为办事群众提供便利。前锋区制作宣传短视频7期，通过征纳互动平台精准推送。广安经开区印制“网上办税码上知道”便民办税卡，广泛宣传组合式税费政策。