一、市12345热线

（一）基本情况。8月，市12345热线共受理企业和群众诉求80470件，有效诉求71580件，环比上升13.69%；市12345热线受理中心直办54764件，直办率76.51%，转办16816件，已办结71526件，正在办理54件，办结率99.92%。其中，转市级部门（单位）3770件，办结3768件，办结率99.95%；转县（市、区）16165件，办结16115件，办结率99.69%；转广安经开区651件，办结647件，办结率99.39%。8月，省12345政务服务便民热线交办889件，按时办结率100%。

（二）满意度情况。8月，省12345热线交办件办理较好的部门（单位）：市财政局（办理总量4件，首办满意率100%，综合满意率100%）、中国联通广安分公司（办理总量4件，首办满意率100%，综合满意率100%）；办理较差的部门（单位）：前锋区（办理总量50件，首办满意率26.53%，综合满意率77.55%）、市城管执法局（办理总量3件，首办满意率0，综合满意率33.33%）、中国移动广安分公司（办理总量2件，首办满意率0，综合满意率50%）。8月，市12345热线转办件办理较好的部门（单位）：武胜县（办理总量1947件，首办满意率98.2%，综合满意率100%）、市教育体育局（办理总量54件，首办满意率100%，综合满意率100%）、市邮政管理局（办理总量52件，首办满意率100%，综合满意率100%）；办理较差的部门（单位）：市国资委（办理总量5件，首办满意率40%，综合满意率80%）、四川广电网络广安分公司（办理总量9件，首办满意率75%，综合满意率100%）。为提升热线办理质量，9月开始，省交办件月首办满意率低于70%（不含）、一次性审核通过率和一次性办结率低于80%（不含）、市12345热线转办件月首办满意率低于99%（不含）的县（市、区）、市级部门（单位），在收到月报5个工作日内，需向市政府办公室报送自查分析情况报告。

（三）不满意件及超期件销号情况。8月，市大数据中心通过办文通知、“互联网+热线+督办”，市热线工作人员与热线分中心、部门（单位）结对的方式，持续开展不满意件、超期件销号行动。8月，共清理不满意件290件，无超期未办件。其中，通过系统二次交办不满意件266件；通过办文通知交办不满意件24件，所有不满意件全部清零。广安区、岳池县、市自然资源规划局、市医保局、广安交旅集团等单位不满意件办理情况较好。

（四）诉求分类情况。8月，从全市12345热线受理的有效件类别来看，主要为求助、咨询类，占总量的79.57%，其次为投诉、举报类，建议类较少。其中，求助类31372件，占总量的43.83%；咨询类25585件，占总量的35.74%；投诉类5082件，占总量的7.1%；举报类381件，占总量的0.53%；建议类255件，占总量的0.36%；表扬类18件，占总量的0.03%；其他8887件，占总量的12.42%。

从全市12345热线受理的有效件归口类型来看，公共服务类16170件，占总量的22.59%；城市管理类6121件，占总量的8.55%；卫生健康类6067件，占总量的8.48%；劳动和社会保障类4435件，占总量的6.2%；疫情防控类4396件，占总量的6.14%；农村管理类3410件，占总量的4.76%；政务服务类3358件，占总量的4.69%；人社行业类3193件，占总量的4.46%；市场管理类2750件，占总量的3.84%；环境保护类1538件，占总量的2.15%。此十项占总来电的71.86%。

二、12345在线咨询平台

2022年8月，四川政务服务网广安分站点（政民互动）共收到群众留言151条，其中咨询101条、投诉35条、建议15条。截至目前，已全部办结，办结率100%。

三、网上调查

2022年8月，共开展网上调查1次。广安市市场监督管理局围绕广安市市场监督管理局食品安全“你点我检”进校园开展问卷调查，问卷调查于2022年9月2日结束。已公布结果反馈。