一、市12345热线

（一）基本情况。9月，市12345热线共受理企业和群众诉求74613件，有效诉求71464件，环比下降0.16%；市12345热线受理中心直办54379件，直办率76.09%，转办17085件，已办结71031件，正在办理433件，办结率99.39%。其中，转市级部门（单位）2975件，办结2962件，办结率99.56%；转县（市、区）13038件，办结12627件，办结率96.85%；转广安经开区1072件，办结1063件，办结率99.16%。9月，省12345热线交办663件，全部办结，办结率100%。

（二）满意度情况。9月，省12345热线交办件办理较好的部门（单位）：市教育体育局（办理总量6件，一次性办结率100%）、市人力资源社会保障局（办理总量5件，一次性办结率100%）、市住房城乡建设局（办理总量5件，一次性办结率100%）；办理较差的部门（单位）：广安经开区（办理总量88件，一次性办结率32.95%）、广安区（办理总量117件，一次性办结率52.99%）、岳池县（办理总量105件，一次性办结率57.14%）。9月，市12345热线转办件办理较好的部门（单位）：武胜县（办理总量1899件，首办满意率97.59%，综合满意率100%）、市法律援助中心（办理总量90件，首办满意率100%，综合满意率100%）、市教育体育局（办理总量74件，首办满意率100%，综合满意率100%）；办理较差的部门（单位）：市保险协会（办理总量37件，首办满意率89.18%）、中国联通广安分公司（办理总量46件，首办满意率84.09%）、中国移动广安分公司（办理总量311件，首办满意率88.15%）。为提升热线办理质量，10月开始，省交办件月一次性审核通过率和一次性办结率低于80%（不含）、市12345热线转办件月首办满意率低于99%的县（市、区）、园区、市级部门（单位），在收到月报5个工作日内，需向市政府办公室报送自查分析情况报告。

（三）不满意件及超期件销号情况。9月，市大数据中心通过办文通知、“互联网+热线+督办”，市热线工作人员与热线分中心、部门（单位）结对的方式，持续开展不满意件、超期件销号行动。9月，共清理不满意件471件，无超期未办件。其中，通过系统二次交办不满意件95件；通过办文通知交办不满意件376件，所有不满意件全部清零。武胜县、岳池县、市人力资源社会保障局、市教育体育局、中国联通广安分公司等单位不满意件办理情况较好。

（四）诉求分类情况。9月，从全市12345热线受理的有效件类别来看，主要为咨询、求助类，占总量的80.08%，其次为投诉、举报类，建议类较少。其中，咨询类31184件，占总量的43.64%；求助类26040件，占总量的36.44%；投诉类5014件，占总量的7.02%；举报类471件，占总量的0.66%；建议类235件，占总量的0.33%；表扬类39件，占总量的0.05%；其他8481件，占总量的11.87%。

从全市12345热线受理的有效件归口类型来看，疫情防控类10316件，占总量的14.44%；卫生健康类9767件，占总量的13.67%；城市管理类6877件，占总量的9.62%；劳动和社会保障类4327件，占总量的6.05%；公共服务类3829件，占总量的5.36%；人社行业类3638件，占总量的5.09%；农村管理类3624件，占总量的5.07%；政务服务类3276件，占总量的4.58%；环境保护类3103件，占总量的4.34%；市场管理类2489件，占总量的3.48%。此十项占总来电的71.71%。

二、12345在线咨询平台

2022年9月，四川政务服务网广安分站点（政民互动）共收到群众留言139条，其中咨询94条、投诉37条、建议8条。截至目前，已全部办结，办结率100%。

三、网上调查

2022年9月，共开展网上调查1次。opebet官网 办公室围绕优化投资兴业环境开展问卷调查，问卷调查于2022年9月30日结束。已公布结果反馈。