一、市12345热线

（一）基本情况。10月，市12345热线共受理企业和群众诉求74563件，有效诉求72981件，环比上升2.12%；市12345热线受理中心直办57627件，直办率78.96%，转办15354件，已办结72124件，正在办理857件，办结率98.83%。其中，转市级部门（单位）2535件，办结2445件，办结率96.45%；转县（市、区）11884件，办结11163件，办结率93.93%；转广安经开区935件，办结889件，办结率95.08%。10月，省12345热线交办582件，全部办结，办结率100%。

（二）办理情况。10月，省12345热线交办件办理较好的部门（单位）：市人力资源社会保障局（办理总量2件，一次性办结率100%）、广安银保监分局（办理总量2件，一次性办结率100%）、中国电信广安分公司（办理总量5件，一次性办结率100%）；办理较差的部门（单位）：广安经开区（办理总量59件，一次性办结率26.32%）、邻水县（办理总量140件，一次性办结率38.89%）、市城管执法局（办理总量6件，一次性办结率33.33%）。10月，市12345热线转办件办理较好的部门（单位）：岳池县（办理总量2105件，首办满意率97.55%，综合满意率99.9%）、市法律援助中心（办理总量91件，首办满意率100%，综合满意率100%）、市邮政管理局（办理总量58件，首办满意率100%，综合满意率100%）；办理较差的部门（单位）：市城管执法局（办理总量158件，首办满意率92.85%）、国网广安供电公司（办理总量26件，首办满意率88.46%）、中国移动广安分公司（办理总量239件，首办满意率86.69%）。为提升热线办理质量，10月开始，省交办件月一次性审核通过率和一次性办结率低于80%（不含）、市12345热线转办件月首办满意率低于99%的县（市、区）、园区、市级部门（单位），在收到月报5个工作日内，需向市政府办公室报送自查整改情况报告。

（三）不满意件及超期件销号情况。10月，市大数据中心通过办文通知、“互联网+热线+督办”，市热线工作人员与热线分中心、部门（单位）结对的方式，持续开展不满意件、超期件销号行动。10月，共清理不满意件432件，无超期未办件。其中，通过系统二次交办不满意件327件；通过办文通知交办不满意件404件，所有不满意件全部清零。广安区、武胜县、市医保局、市城管执法局、爱众股份公司等单位不满意件办理情况较好。

（四）诉求分类情况。10月，从全市12345热线受理的有效件类别来看，主要为咨询、求助类，占总量的80.55%，其次为投诉、举报类，建议类较少。其中，咨询类33918件，占总量的46.48%；求助类24863件，占总量的34.07%；投诉类4584件，占总量的6.28%；举报类435件，占总量的0.6%；建议类216件，占总量的0.29%；表扬类12件，占总量的0.02%；其他8953件，占总量的12.27%。

从全市12345热线受理的有效件归口类型来看，卫生健康类12220件，占总量的16.74%；疫情防控类9656件，占总量的13.23%；城市管理类6746件，占总量的9.24%；人社行业类4591件，占总量的6.29%；劳动和社会保障类4270件，占总量的5.85%；农村管理类3920件，占总量的5.37%；政务服务类3059件，占总量的4.19%；环境保护类2763件，占总量的3.79%；公共服务类2585件，占总量的3.54%；市场管理类2423件，占总量的3.32%。此十项占总来电的71.56%。

二、12345在线咨询平台

2022年10月，四川政务服务网广安分站点（政民互动）共收到群众留言125条，其中咨询80条、投诉40条、建议5条。截至目前，已全部办结，办结率100%。

三、网上调查

2022年10月，共开展网上调查1次。广安市邮政管理局围绕广安市2022年邮件、快件实名制收寄开展问卷调查，问卷调查于2022年11月13日结束。已公布结果反馈。