5月，全市共计57223位市民拨打广安市12345政务服务热线。较上月环比上升63.15%，较2020年5月同比上升115.46%。

一、来电办理情况

截至5月31日，受理有效件26648件，环比上升20.31%，较2020年同比上升25.18%。市热线受理中心直办13406件、转办13242件。已办结19111件，正在办理7537件，按时办结率100%。

5月全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计276件，已办244件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：5月共受理有效件26648件，其中涉及邻水县3269件、广安区3133件、岳池县2737件、武胜县2494件、前锋区1195件、华蓥市977件、枣山园区822件、协兴园区338件、广安经开区290件，涉及市级部门及其他企事业单位11393件。

（二）从诉求分类分析：求助类11463件，占比43.02%；咨询类9028件，占比33.88%；投诉类2591件，占比9.72%；举报类102件，占比0.38%；建议类104件，占比0.39%；其他3360件，占比12.61%。

（三）从来电所属热点分析：劳动和社会保障类4040件，占比15.37%；城市管理类3689件，占比14.03%；农村管理类2289件，占比8.71%；环境保护类2128件，占比8.09%；市场管理类2100件，占比7.99%；交通管理类1188件，占比4.52%；公共服务类928件，占比3.53%；民政事务类816件，占比3.10%；政务服务类584件，占比2.22%；公共安全类499件，占比1.90%；此10类占总来电的69.46%。

5月收到6位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中邻水县、广安区各2件，武胜县、枣山园区各1件。