6月，全市共计61757位市民拨打广安市12345政务服务热线。较上月环比上升7.92%，较2020年6月同比上升138.47%。

一、来电办理情况

截至6月30日，受理有效件34821件，环比上升30.67%，较2020年同比上升69.64%。市热线受理中心直办23659件、转办11162件。已办结24471件，正在办理10350件，按时办结率100%。

6月全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计612件，已办600件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：6月共受理有效件34821件，其中涉及广安区4174件、邻水县3863件、岳池县3206件、武胜县2926件、前锋区1594件、华蓥市1434件、枣山园区984件、协兴园区428件、广安经开区401件，涉及市级部门及其他企事业单位15811件。

（二）从诉求分类分析：求助类14041件，占比40.32%；咨询类12506件，占比35.92%；投诉类3302件，占比9.48%；举报类216件，占比0.62%；建议类124件，占比0.36%；表扬类11件，占比0.03%；其他4621件，占比13.27%。

（三）从来电所属热点分析：社保卡类2954件，占比5.78%；拖欠工资类1341件，占比2.62%；店面生产经营噪音类1114件，占比2.18%；办理社保类1025件，占比2.01%；集体活动噪音类993件，占比1.94%；低保户类915件，占比1.79%；城乡居民医保报销类769件，占比1.51%；工业噪音类756件，占比1.48%；占道经营类665件，占比1.30%；土地租售收益类412件，占比0.81%；此10类占总来电的21.42%。

6月收到11位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中广安区3件，武胜县、华蓥市各2件，市医疗保障局、邻水县、枣山园区、广安发展建设集团各1件。