7月，全市共计42310位市民拨打广安市12345政务服务热线，较2020年7月同比上升51.22%。

一、来电办理情况

截至7月31日，受理有效件38711件，环比上升11.17%，较2020年同比上升77.99%。市热线受理中心直办25343件、转办13368件。已办结36232件，正在办理2479件，按时办结率100%。

7月全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计1135件，已办859件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：7月共受理有效件38711件，其中涉及广安区2936件、邻水县2754件、岳池县2372件、武胜县2075件、前锋区972件、华蓥市935件、枣山园区710件、协兴园区390件、广安经开区278件，涉及市级部门及其他企事业单位25289件。

（二）从诉求分类分析：求助类15867件，占比40.99%；咨询类14087件，占比36.39%；投诉类3279件，占比8.47%；举报类267件，占比0.69%；建议类147件，占比0.38%；表扬类17件，占比0.04%；其他5047件，占比13.04%。

（三）从来电所属热点分析：拖欠工资类1586件，占比3.10%；社保卡类1460件，占比2.86%；城镇居民医保报销类814件，占比1.59%；农村低保类660件，占比1.29%；占道经营类651件，占比1.27%；防控政策类625件，占比1.22%；疫苗接种类536件，占比1.05%；店面生产经营噪音类500件，占比0.98%；办理社保类496件，占比0.97%；房屋滴漏类378件，占比0.74%；此10类占总来电的15.07%。

7月收到17位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中武胜县4件，邻水县、华蓥市、前锋区各3件，广安区、热线中心各2件。