8月，全市共计60532位市民拨打广安市12345政务服务热线，较2020年8月同比上升54.94%。

一、来电办理情况

截至8月31日，受理有效件40750件，环比上升5.27%，较2020年同比上升83.33%。市热线受理中心直办24760件、转办15990件。已办结38492件，正在办理2258件，按时办结率100%。

8月，全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计2329件，已办2296件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：8月共受理有效件40750件，其中涉及广安区3017件、邻水县2717件、岳池县2158件、武胜县1936件、前锋区918件、华蓥市1015件、枣山园区724件、协兴园区404件、广安经开区336件，涉及市级部门及其他企事业单位27525件。

（二）从诉求分类分析：求助类17804件，占比43.69%；咨询类15107件，占比37.07%；投诉类2918件，占比7.16%；举报类329件，占比0.81%；建议类160件，占比0.39%；表扬类29件，占比0.71%；其他4403件，占比10.80%。

（三）从来电所属热点分析：城市管理类6055件，占总量的14.85%；劳动和社会保障类5212件，占总量的12.79%；农村管理类3287件，占总量的8.06%；公共服务类2886件，占总量的7.08%；疫情防控类2329件，占总量的5.71%；环境保护类1928件，占总量的4.73%；政务服务类1870件，占总量的4.59%；交通管理类1657件，占总量的4.07%；市场管理类1460件，占总量的3.58%；民政事务类1344件，占总量的3.30%。此十项占总来电的68.76%。

8月，收到29位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中广安区7件、前锋区1件、华蓥市1件、岳池县3件、市热线中心17件。