9月，全市共计61946位市民拨打广安市12345政务服务热线，较2020年9月同比上升175%。

一、来电办理情况

截至9月30日，受理有效件46181件，环比上升13.33%，较2020年同比上升155%。市热线受理中心直办29259件、转办16922件。已办结44822件，正在办理1359件，按时办结率100%。

9月，全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计575件，已办563件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：9月共受理有效件46181件，其中涉及广安区3198件、邻水县2925件、岳池县2286件、武胜县2045件、前锋区1110件、华蓥市1016件、枣山园区800件、协兴园区364件、广安经开区355件，涉及市级部门及其他企事业单位32082件。

（二）从诉求分类分析：求助类20681件，占比44.78%；咨询类16623件，占比36.00%；投诉类3081件，占比6.67%；举报类333件，占比0.72%；建议类183件，占比0.40%；表扬类21件，占比0.05%；其他5259件，占比11.39%。

（三）从来电所属热点分析：城市管理类6910件，占总量的14.96%；劳动和社会保障类6553件，占总量的14.19%；农村管理类4168件，占总量的9.03%；政务服务类2648件，占总量的5.73%；环境保护类2511件，占总量的5.44%；交通管理类1970件，占总量的4.27%；市场管理类1850件，占总量的4.01%；公共服务类1823件，占总量的3.95%；民政事务类1379件，占总量的2.99%；疫情防控类575件，占总量的1.25%。此十项占总来电的65.82%。

9月，收到21位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中华蓥市1件、岳池县2件、武胜县5件、邻水县1件、市消防支队1件、市热线中心11件。