10月，全市共计46539位市民拨打广安市12345政务服务便民热线，较2020年10月同比上升91.13%。

一、来电办理情况

截至10月31日，受理有效件41881件，环比下降9.31%，较2020年同比上升110%。市12345热线直办30503件、转办11378件。已办结40761件，正在办理1120件，按时办结率100%。

10月，全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计378件，已办370件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：10月共受理有效件41881件，其中涉及广安区2150件、邻水县2056件、岳池县1698件、武胜县1573件、华蓥市743件、前锋区718件、枣山园区437件、协兴园区231件、广安经开区219件，涉及市级部门及其他企事业单位32056件。

（二）从诉求分类分析：求助类17573件，占比41.96%；咨询类15943件，占比38.07%；投诉类2464件，占比5.88%；举报类289件，占比0.69%；建议类158件，占比0.38%；表扬类10件，占比0.02%；其他5444件，占比13.00%。

（三）从来电所属热点分析：城市管理类4988件，占总量的11.91%；劳动和社会保障类6232件，占总量的14.88%；农村管理类4154件，占总量的9.92%；政务服务类2074件，占总量的4.95%；环境保护类2055件，占总量的4.91%；交通管理类1764件，占总量的4.21%；市场管理类1708件，占总量的4.08%；公共服务类1593件，占总量的3.80%；民政事务类1184件，占总量的2.83%；疫情防控类378件，占总量的0.90%。此十项占总来电的62.39%。

10月，12345热线平台共收到9名市民来电致谢，其中市清算小组1件、华蓥市2件、岳池县1件、枣山园区1件、市热线中心4件。