12月，全市共计53495位市民拨打广安市12345政务服务便民热线，较2020年12月同比上升103.74%。

一、来电办理情况

截至12月31日，受理有效件51615件，环比上升12.34%，较2020年同比上升137.18%。市12345热线直办37001件、转办14614件。已办结50066件，正在办理1549件，按时办结率100%。

12月，全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计1157件，已办1137件。

二、来电分类统计

（一）从来电区域分析：12月共受理有效件51615件，其中涉及广安区2652件、前锋区961件、华蓥市1056件、岳池县1904件、武胜县1985件、邻水县2495件、广安经开区296件、枣山园区669件、协兴园区309件，涉及市级部门及其他企事业单位39288件。

（二）从诉求分类分析：咨询类20943件，占比40.58%；求助类20540件，占比39.79%；投诉类3378件，占比6.54%；举报类429件，占比0.83%；建议类169件，占比0.33%；表扬类16件，占比0.03%；其他6140件，占比11.90%。

（三）从来电所属热点分析：劳动和社会保障类7895件，占总量的15.30%；城市管理类5658件，占总量的10.96%；农村管理类4870件，占总量的9.44%；政务服务类2744件，占总量的5.32%；市场管理类2662件，占总量的5.16%；交通管理类2105件，占总量的4.08%；环境保护类1975件，占总量的3.83%；公共服务类1825件，占总量的3.54%；民主法制类1464件，占总量的2.84%；民政事务类1426件，占总量的2.76%。此十项占总来电的63.23%。

12月，收到16位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中广安区2件、华蓥市1件、武胜县1件、邻水县1件、岳池县3件、市热线受理中心8件。